Servicios

Los servicios representan la prestación continua de un valor añadido a los clientes de tu empresa, a través de productos con diferentes términos y condiciones.

En Tribu, un servicio es un grupo de líneas de producto asociadas a un contacto, con una fecha de inicio determinada. Esto permite hacer un seguimiento de los diferentes bienes que un cliente ha contratado.

Los servicios pueden ser generados de forma individual, o bien a partir de la activación de líneas de un pedido.

En tribu, los servicios representan la prestación continuada de un producto a un cliente. Por otro lado, los pedidos se utilizan para gestionar la tramitación y activación inicial de dichos productos.

En la mayoría de los casos, un servicio nace a partir de un pedido tramitado y activado con éxito.

Aunque los servicios pueden ser generados de forma independiente desde la sección servicios, también se pueden crear de forma automática cuando las líneas de un pedido pasan a estado activado.

Este comportamiento se configura desde una distribución. En la subsección de pedidos de la pestaña de configuración, se puede activar la opción Convertir pedidos a servicios automáticamente.

Cuando una línea de pedido pasa a estado activado por primera vez, Tribu generará un servicio en torno al pedido completo de la línea. Se copiarán los datos del cliente, agente asignado y el listado completo de líneas del pedido. Las líneas tendrán el estado Pendiente de forma inicial.

Conforme las líneas del pedido se activen, los estados de activación se sincronizarán automáticamente con el servicio-- en otras palabras, las líneas pendientes del servicio se activan cuando las líneas del pedido lo hacen.

Esta sincronización sólo se hace desde el pedido. Los cambios realizados en un servicio no se reflejarán en el pedido original. 

Las líneas de cada servicio pueden tener varios estados de forma individual, lo cual afecta al servicio de igual forma que en los pedidos.

Las líneas pueden tener los siguientes estados:

• Pendiente
• Activo
• Baja

Mientras al menos una línea esté activa, el servicio se mantendrá activo. Una vez que todas las líneas han sido dadas de baja, el servicio también pasará a considerarse como inactivo.

Las líneas de servicio se pueden programar de forma automática para generar nuevas ventas cuando se cumplen determinadas condiciones. Esto permite a una empresa gestionar las renovaciones y finales de permanencia con facilidad.

La generación de ventas se configura en cada distribución. En la subsección de servicio de la pestaña de configuración, se puede indicar los criterios por los cuales una línea de servicio puede resultar en una venta:

• Finalizar el periodo de retrocomisión: ocurre cuando la línea de servicio llega a la fecha que tiene marcada como fin de periodo de retrocomisión. Esta fecha se calcula en el momento de la activación de la línea de servicio, a partir de los días de retrocomisión indicados en el producto y la fecha de activación indicada.

Al activar estas opciones, Tribu revisará de forma diaria las ventas que deben ser generadas. Las ventas resultantes se crearán con los conceptos de venta en torno al producto de la línea de servicio, y asignando el mismo comercial que en el servicio.