Introducción
Las interacciones permiten anotar conversaciones, llamadas, y otras comunicaciones realizadas entre la empresa y un contacto.
Una interacción representa el hecho de comunicarse con un contacto-- puede tratarse de un email, una llamada, o cualquier otro canal. El objetivo de las interacciones es mantener un histórico del contacto que se ha mantenido con un prospecto o cliente, de una forma organizada.
Una interacción puede ser iniciada por la empresa, pero también puede ocurrir por iniciativa de un cliente.