Interacciones

Las interacciones permiten anotar conversaciones, llamadas, y otras comunicaciones realizadas entre la empresa y un contacto.

Una interacción representa el hecho de comunicarse con un contacto-- puede tratarse de un email, una llamada, o cualquier otro canal. El objetivo de las interacciones es mantener un histórico de las conversaciones mantenidas con un prospecto o cliente, de una forma organizada.

Una interacción puede ser iniciada por la empresa, pero también puede ocurrir por iniciativa de un cliente.

El sistema de interacciones está pensado para ser utilizado a la hora de comunicarse con clientes. Esto permite generar un histórico de conversaciones, actualizaciones, y otras acciones comerciales.

A diferencia de las actividades, una interacción está pensada para ser siempre relacionada con un contacto en particular. Por lo general, si alguna tarea de la empresa implica hablar o conversar con un cliente, debería registrarse como una interacción.

Además, las interacciones pueden ser programadas para una fecha futura y en grandes cantidades. Esto permite organizar equipos de marketing y televenta de forma anticipada-- las actividades, por otro lado, están pensadas para ser parte de la agenda y con un uso más interno.

Las interacciones permiten anotar comentarios por parte de los usuarios implicados. Estos comentarios pueden utilizarse para aclarar dudas u otros detalles sobre los resultados de la interacción.

Para una mayor organización, las interacciones pueden ser etiquetadas al igual que otros elementos de Tribu.

Las etiquetas son una forma de clasificar interacciones-- al etiquetar una interacción, esta podrá ser buscada y filtrada en el listado principal de interacciones. Es recomendable mantener un número razonable de etiquetas, ya que se trata de una herramienta muy versátil pero sin limitaciones de uso.

• Por el tipo o naturaleza de la interacción
• Para filtrar con más facilidad
• Para catalogar resultados

La forma de utilizar las etiquetas dependerá de la empresa y sus políticas.

Las interacciones pueden tener múltiples estados, para poder hacer un seguimiento del trabajo que cada usuario debe realizar:

• Pendiente: la interacción se encuentra por hacer.
• En curso: se está realizando y trabajando de forma activa.
• Completo: la interacción se ha completado y finalizado.
• Cancelado: el trabajo se ha cancelado y no es necesario completarla.